Esta política detalla cómo funcionan las cancelaciones, los cambios de horario y los reembolsos de las sesiones y packs de PSICREA. Forma parte de los Términos y Condiciones.
1. Reserva y confirmación
Al reservar, tu horario queda apartado mientras se realiza el pago, dentro del plazo indicado al reservar (24 horas, salvo que se informe otro). La sesión queda confirmada cuando recibimos y validamos la aprobación del pago con tarjeta; en ese momento recibes por correo el enlace de la videollamada y el enlace personal a «Mis sesiones». Si el pago no llega a tiempo, la reserva vence sola, sin ningún costo.
2. Derecho a retracto (10 días)
Puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la contratación, siempre que no haya comenzado tu primera sesión (artículo 3 bis, Ley 19.496). Hazlo con el botón «Ejercer derecho a retracto» en «Mis sesiones» o escribiendo a contacto@psicrea.cl. Te devolvemos el 100% de lo pagado dentro de 10 días hábiles.
3. Cancelar o reagendar una sesión
- Con 24 horas o más de anticipación: puedes cancelar o cambiar la sesión tú mismo desde «Mis sesiones», sin costo. Si cancelas, la sesión vuelve al saldo de tu pack para usarla más adelante.
- Con menos de 24 horas: la sesión se considera realizada, porque el horario quedó reservado solo para ti y la profesional no puede asignarlo a otra familia.
- Emergencias y fuerza mayor (enfermedad repentina, accidente u otra situación justificada): avísanos lo antes posible y evaluaremos reagendar la sesión sin costo.
4. Inasistencia y atrasos
Si no te conectas a la sesión sin haber avisado, se considera realizada. Si te conectas tarde, la sesión termina a la hora prevista.
5. Cancelaciones por parte de PSICREA
Si la profesional debe cancelar o mover una sesión, te avisaremos lo antes posible. Podrás elegir un nuevo horario o la devolución íntegra del valor de esa sesión.
6. Vigencia de los packs
Las sesiones de un pack se usan dentro de 6 meses desde la confirmación del pago. Antes de que venza, puedes pedir una extensión si tienes un motivo justificado.
7. Término anticipado y reembolso de un pack
Pasado el plazo de retracto, puedes terminar tu pack cuando quieras. Te devolvemos el valor de las sesiones no realizadas, calculado así:
Reembolso = precio pagado por el pack − (sesiones realizadas × precio de sesión individual vigente al contratar)
Si el resultado es cero o negativo, no corresponde reembolso.
Las sesiones realizadas se valoran al precio de la sesión individual porque el descuento del pack depende de completarlo. No cobramos cargos administrativos. Por ejemplo, en un pack de 4 sesiones ($112.000) con 1 sesión realizada, el reembolso es de $77.000.
8. Problemas técnicos
Si la sesión no puede realizarse o se interrumpe por fallas atribuibles a PSICREA, la reagendaremos sin costo. Si la falla es de tu conexión o dispositivo, la profesional evaluará cómo recuperar el tiempo perdido según cada caso.
9. Cómo y cuándo recibes el reembolso
Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de 10 días hábiles desde que se acepta la solicitud. Te avisamos por correo cuando lo hayamos transferido.
10. Contacto
Para cualquier solicitud escríbenos a contacto@psicrea.cl o llama al +56 9 7603 9322. También puedes recurrir al SERNAC (sernac.cl).