Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: Mayo 2026
En Psicrea nos comprometemos a entregar una atención profesional, ética y organizada, resguardando tanto el bienestar de nuestros pacientes y familias como el adecuado funcionamiento de nuestros servicios.
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a las sesiones individuales, orientaciones, evaluaciones y packs promocionales contratados a través de nuestro sitio web o canales oficiales.
1. Reserva y Confirmación de Atención
Las sesiones quedan confirmadas una vez realizado el pago correspondiente y coordinado el horario de atención con nuestro equipo.
Al agendar una atención, el paciente, padre, madre, tutor o cuidador declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.
2. Reagendamiento de Sesiones
Las sesiones podrán ser reagendadas con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación, sujeto a disponibilidad de agenda del profesional.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán considerarse como sesión realizada, salvo situaciones excepcionales debidamente justificadas y evaluadas por el equipo de Psicrea.
El reagendamiento no tiene costo adicional cuando se realiza dentro del plazo establecido.
3. Cancelaciones
El paciente o apoderado podrá cancelar una atención previamente agendada informando a través de los canales oficiales de contacto.
En caso de cancelaciones realizadas con al menos 24 horas hábiles de anticipación:
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El monto podrá mantenerse como saldo a favor para una futura atención, o
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Solicitar devolución según las condiciones indicadas en esta política.
Las cancelaciones realizadas fuera del plazo establecido podrán considerarse como sesión efectuada.
4. Política de Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente sobre sesiones no realizadas.
En el caso de servicios adquiridos mediante packs promocionales, programas o valores preferenciales:
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Las sesiones ya utilizadas serán recalculadas según el valor individual vigente al momento de la compra.
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El saldo restante podrá ser reembolsado descontando promociones aplicadas, costos administrativos y/o servicios ya utilizados.
Las devoluciones serán procesadas dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y entidad bancaria correspondiente.
Psicrea se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución de manera individual.
5. Inasistencia
La inasistencia a una sesión sin aviso previo no dará derecho a devolución, reagendamiento ni recuperación de la atención.
Esto se debe a que el horario reservado queda bloqueado exclusivamente para el paciente y el profesional asignado.
6. Problemas Técnicos
En caso de inconvenientes técnicos atribuibles a Psicrea que impidan realizar adecuadamente la atención online, la sesión será reagendada sin costo adicional.
Si los problemas técnicos corresponden al paciente o usuario (conectividad, dispositivos, acceso a plataformas u otros), el profesional evaluará la continuidad o eventual recuperación parcial de la sesión según cada caso.
7. Atención Online y Responsabilidad del Usuario
El usuario es responsable de:
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Contar con conexión estable a internet.
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Disponer de un espacio adecuado y privado para la sesión.
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Ingresar puntualmente al enlace o plataforma de atención.
Los retrasos significativos podrán afectar la duración de la sesión, considerando la disponibilidad del profesional.
8. Contacto y Solicitudes
Toda solicitud relacionada con cancelaciones, reagendamientos o reembolsos deberá realizarse a través de los canales oficiales de Psicrea publicados en nuestro sitio web.
9. Modificaciones de la Política
Psicrea podrá actualizar o modificar la presente política cuando sea necesario para mejorar sus procesos internos, resguardar la calidad del servicio o ajustarse a cambios normativos aplicables.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio web oficial.