Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios de atención psicológica online de PSICREA a través del sitio web psicrea.cl. Te pedimos leerlos con atención: al reservar, marcas una casilla en la que declaras haberlos leído y aceptado. Sin esa aceptación expresa no se forma el contrato. Puedes guardar o imprimir esta página en cualquier momento, y te enviamos un resumen junto con la confirmación de tu reserva.
Prestadora del servicio: Vivian Scarlett Godoy Mora, psicóloga · RUN 17.844.698-3
Nombre de fantasía: PSICREA – Clínica Psicológica Infanto-Juvenil
Correo: contacto@psicrea.cl · Teléfono: +56 9 7603 9322
Sitio web: psicrea.cl
1. El servicio
PSICREA ofrece atención psicológica individual online, por videollamada, para niños, niñas, adolescentes y sus familias, además de orientación a padres, madres, tutores y cuidadores. Cada sesión dura 45 minutos y se realiza en el horario de Chile continental (America/Santiago).
La videollamada se realiza por Google Meet. El enlace llega por correo y también aparece en la sección «Mis sesiones».
2. Quién puede contratar
Solo pueden contratar personas mayores de 18 años. Cuando la atención es para un niño, niña o adolescente, quien contrata debe ser su padre, madre o tutor legal, o contar con su autorización. En la primera sesión la profesional explicará el encuadre terapéutico y solicitará el consentimiento informado que corresponda, de acuerdo con la Ley 20.584 y la ética profesional.
3. Precios y packs
Los precios están expresados en pesos chilenos y son el precio total y final, sin cargos adicionales. Puedes contratar una sesión individual o un pack de sesiones:
| Modalidad | Sesiones | Precio total | Valor por sesión |
|---|---|---|---|
| Tu primer encuentro | 1 | $35.000 | $35.000 |
| Primeros pasos | 2 | $63.000 | $31.500 |
| Reajuste emocional | 3 | $87.150 | $29.050 |
| Inicio terapéutico | 4 | $112.000 | $28.000 |
| Apoyo continuo | 6 | $163.800 | $27.300 |
| Consolidando el cambio | 8 | $224.000 | $28.000 |
| Pack 10 sesiones | 10 | $287.000 | $28.700 |
El precio que se aplica es el publicado al momento de reservar. Los cambios futuros de precio no afectan los packs ya contratados.
4. Cómo se contrata y se paga
- Eliges el pack y un día y hora disponibles para tu primera sesión.
- Ingresas los datos de contacto del adulto responsable y aceptas estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
- Antes de confirmar ves un resumen con el servicio, el horario y el precio total. Al confirmar, tu horario queda apartado mientras se realiza el pago, durante el plazo que se informa al reservar (24 horas, salvo que se indique otro).
- El pago se realiza por transferencia bancaria a los datos que se muestran en pantalla y que recibes por correo. Envía el comprobante respondiendo ese correo.
- Cuando confirmamos el pago te enviamos la confirmación con el enlace de la videollamada y un enlace personal a «Mis sesiones».
Si el pago no se recibe dentro del plazo, la reserva vence automáticamente, el horario se libera y no se genera ningún cobro. Si pagaste después del vencimiento, escríbenos: activaremos tu pack para que elijas un nuevo horario o te devolveremos el dinero.
5. Uso y vigencia de los packs
Las sesiones de un pack deben realizarse dentro de 6 meses desde la confirmación del pago. En «Mis sesiones» puedes ver tu saldo, la fecha de vencimiento y agendar las sesiones restantes sin un nuevo pago. Ante situaciones justificadas, como enfermedad o viaje, puedes pedir una extensión de la vigencia.
6. Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, puedes retractarte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la contratación, siempre que no haya comenzado tu primera sesión.
Para ejercerlo, usa el botón «Ejercer derecho a retracto» en «Mis sesiones» o escríbenos a contacto@psicrea.cl. Cancelaremos tus sesiones y te devolveremos el monto total pagado por transferencia, dentro de 10 días hábiles. Si aún no habías pagado, la reserva simplemente se anula.
7. Cancelaciones, cambios e inasistencias
- Puedes cancelar o reagendar cada sesión sin costo hasta 24 horas antes de su inicio, desde «Mis sesiones». La sesión cancelada vuelve al saldo de tu pack.
- Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación o no te conectas, la sesión se considera realizada, porque ese horario quedó reservado exclusivamente para ti. Ante una emergencia o fuerza mayor debidamente informada, evaluaremos reagendarla sin costo.
- Si te atrasas, la sesión termina a la hora prevista.
- Si PSICREA debe cancelar o mover una sesión, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir otro horario o la devolución de esa sesión.
El detalle está en la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
8. Reembolsos fuera del plazo de retracto
Si quieres terminar un pack de forma anticipada, devolveremos el valor de las sesiones no realizadas. Las sesiones ya realizadas se descuentan al precio de la sesión individual ($35.000), ya que el descuento del pack depende de usar todas sus sesiones. No cobramos otros cargos. El reembolso se transfiere dentro de 10 días hábiles desde la solicitud.
9. Atención online: qué necesitas
Necesitas una conexión a internet estable, un dispositivo con cámara y micrófono, y un espacio privado y tranquilo. Si la sesión no puede realizarse o se interrumpe por fallas atribuibles a PSICREA, la reagendaremos sin costo. Si la falla es de tu conexión o equipo, la profesional evaluará cómo recuperar el tiempo perdido según cada caso.
Por respeto a la confidencialidad, no se permite grabar las sesiones (audio, video o capturas) sin el consentimiento expreso de ambas partes.
10. Confidencialidad y ficha clínica
Lo que se comparte en las sesiones está protegido por el secreto profesional. La información clínica se registra en la ficha clínica que exige la Ley 20.584 y se conserva y protege según esa ley. Esa información no se ingresa en el sistema de reservas del sitio web. Solo puede revelarse en los casos que la ley permite o exige, por ejemplo ante un riesgo grave para la vida o integridad del paciente o de terceros, o una vulneración de derechos de un niño, niña o adolescente.
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad.
11. Contenidos del sitio
Los artículos y contenidos de psicrea.cl son informativos y no reemplazan una evaluación o diagnóstico profesional. Los textos, imágenes, logotipos y diseño del sitio pertenecen a PSICREA o a sus respectivos titulares, y no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización.
12. Atención y reclamos
Para consultas, cambios, reclamos o solicitudes, escríbenos a contacto@psicrea.cl o llama al +56 9 7603 9322. Responderemos dentro de 5 días hábiles. Como consumidor, también puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La nueva versión se publicará en esta página con su fecha, y aplicará solo a las contrataciones posteriores a su publicación. Las compras ya realizadas mantienen las condiciones aceptadas al momento de contratar.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley 19.496 y su Reglamento de Comercio Electrónico. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.