Política de Privacidad

Versión vigente: 24 de octubre de 2026 · medios de pago

Esta política explica qué datos personales tratamos en PSICREA, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley 21.719, que la modifica y rige desde el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escríbenos a contacto@psicrea.cl.

2. Qué datos tratamos

• Datos de la reserva: nombre, correo electrónico y teléfono del adulto responsable; nombre del hijo o hija, si decides proporcionarlo (opcional, guardado cifrado); declaración del responsable, relación declarada, versión y copia del documento aceptado, fecha, dirección IP y navegador de la aceptación (registro cifrado); pack elegido, fechas y estado de las sesiones; monto y estado del pago. No guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Si eliges tarjeta, Mercado Pago recoge esos datos mediante su formulario seguro. Nuestro servidor recibe un token temporal, el correo del pagador y, cuando corresponda, su documento para procesar el pago. El token y los datos necesarios para reintentar un envío incierto se cifran y se eliminan al conciliar el intento o al detectar que el intento supera 6 horas; conservamos la referencia, el monto y el estado de la transacción.
• Registro de aceptación: la versión de los términos aceptados, la fecha y la dirección IP desde la que reservaste, como respaldo del contrato.
• Mensajes de contacto: nombre, correo, el servicio de interés y el contenido del mensaje que nos envías.
• Formulario «Te contactamos»: nombre y teléfono o WhatsApp, junto con la fecha de tu consentimiento, para llamarte o escribirte y coordinar una consulta. No te inscribe en ninguna lista de novedades.
• Seguimiento administrativo: para organizar la atención registramos la etapa en que está cada familia (por ejemplo, «reserva pendiente de pago» o «en tratamiento»), tareas de seguimiento, etiquetas y notas administrativas. Estas notas no contienen información clínica.
• Correos enviados: guardamos una copia de los correos que el sistema envía (confirmaciones, recordatorios, cambios) para poder reenviarlos y resolver dudas.
• Test rápido: funciona completamente en tu navegador. Tus respuestas no se envían ni se guardan; solo contamos de forma anónima y agregada cuántas personas lo inician, lo terminan y qué cantidad de sesiones se sugirió, sin ningún dato que te identifique.
• Datos de la atención psicológica: los datos de salud del paciente (motivo de consulta, evolución, evaluaciones) son datos sensibles. Se recogen en las sesiones y se registran en la ficha clínica, no a través de los formularios del sitio. Te pedimos no incluir información clínica en la reserva ni en el formulario de contacto.
• Datos técnicos: dirección IP y registros del servidor, usados para seguridad y para prevenir abusos.

3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento

• Gestionar tu reserva y el servicio contratado (agenda, confirmaciones, enlace de videollamada, cambios y cancelaciones): para cumplir el contrato que celebras con nosotros.
• Prestar la atención psicológica y llevar la ficha clínica: para cumplir el servicio de salud y las obligaciones de la Ley 20.584.
• Gestionar pagos, reembolsos y obligaciones tributarias: para cumplir obligaciones legales.
• Responder tus consultas enviadas por el formulario, correo o teléfono, y contactarte cuando lo pides en «Te contactamos»: a tu solicitud y con tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
• Enviarte recordatorios de tus sesiones (un día antes y 30 minutos antes, con el enlace de la videollamada): para cumplir el servicio contratado.
• Organizar el seguimiento administrativo de cada familia (próximos pasos, saldo de sesiones, vencimiento de packs): para cumplir el contrato y por nuestro interés legítimo en dar una buena atención.
• Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes o abusos: por nuestro interés legítimo, siempre que no prevalezcan tus derechos.

No vendemos tus datos ni usamos los datos de atención para publicidad. La medición opcional de visitas a páginas públicas se describe en la sección 9. No enviamos comunicaciones promocionales sin tu consentimiento previo y expreso, que puedes retirar cuando quieras.

4. Niños, niñas y adolescentes

Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratan con su interés superior como consideración principal y con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal, en los términos que exige la ley. La información de las sesiones con adolescentes se maneja con especial reserva profesional, según su edad y madurez.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos los datos necesarios con proveedores que nos prestan servicios y que los tratan por nuestro encargo y bajo sus propias obligaciones de seguridad:

• Hostinger: alojamiento del sitio web, base de datos de reservas y correo electrónico.
• Google LLC: Google Meet, la plataforma de videollamada. Para cada sesión creamos una sala de Meet sin título ni participantes: no entregamos a Google tu nombre ni tus datos de contacto para crearla. Al conectarte a la videollamada, Google trata los datos propios de la llamada según sus condiciones.
• Bancos: para recibir pagos y efectuar reembolsos.
• Mercado Pago: cuando eliges pagar con tarjeta, recibe los datos del pagador y de la transacción necesarios para autorizar y gestionar el pago. No enviamos respuestas del test ni información clínica. Mercado Pago trata los datos de pago conforme a su Declaración de Privacidad.

Además, podemos comunicar datos a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exija.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores almacenan datos en servidores ubicados fuera de Chile. Google LLC, por ejemplo, opera principalmente desde Estados Unidos. En esos casos, los datos se transfieren amparados en las garantías contractuales y de seguridad que esos proveedores ofrecen, de acuerdo con la normativa chilena.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Reservas, pagos y registro de aceptación: mientras dure la relación y luego por el plazo que exige la normativa tributaria y para responder reclamos (en general, 6 años).
• Ficha clínica: al menos 15 años desde la última atención, como exige la Ley 20.584.
• Mensajes de contacto y contactos de «Te contactamos» que no terminan en una atención: hasta 12 meses; luego se anonimizan automáticamente.
• Copias de los correos enviados: 12 meses.
• Registros de seguridad: hasta 12 meses.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Cómo protegemos tus datos

Usamos conexión cifrada (HTTPS); el acceso al sistema de reservas está restringido a la profesional y a las personas autorizadas, con contraseña; las credenciales de los servicios conectados se guardan cifradas; la información clínica se mantiene fuera del sitio web; y aplicamos el principio de usar solo los datos necesarios. Si ocurre una vulneración de seguridad que ponga en riesgo tus datos, la comunicaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas.

9. Cookies, medición y publicidad

Actualización de esta sección: 6 de noviembre de 2026. Las cookies técnicas de sesión permiten iniciar sesión en el panel y en Mi cuenta. La preferencia sobre medición y publicidad se guarda en una cookie de preferencias durante 180 días. El aviso se muestra automáticamente solo en la primera visita a la página de inicio; puedes abrirlo después con el botón «Cookies». Si eliminas las cookies del sitio, el aviso puede aparecer nuevamente en inicio.

Solo si aceptas «Cookies de medición y publicidad», podemos cargar el píxel de Meta (identificador 1646965377127544) en la página de inicio y la página de packs para medir visitas procedentes de anuncios. Meta recibe datos técnicos de conexión (incluidos dirección IP y navegador), la URL de la página pública e identificadores publicitarios, y puede asociarlos con tu cuenta de sus servicios. Las cookies de Meta pueden incluir _fbp y _fbc. Meta trata esos datos según su Política de privacidad, incluido el tratamiento internacional.

El píxel no se carga en reservas, pagos, contactos, páginas de especialidades, blog, test rápido, panel ni Mi cuenta; tampoco se activa cuando se detecta una sesión de paciente iniciada. No enviamos compras, reservas, nombres, correos, teléfonos, datos de niños, respuestas del test ni información clínica a Meta. Las funciones automáticas de identificación de clientes y detección de eventos permanecen desactivadas.

Puedes rechazar la publicidad sin perder acceso a servicios y cambiar tu decisión con el botón «Cookies» en las páginas públicas del sitio. Al rechazar o retirar el permiso se detienen nuevas cargas y se eliminan las cookies publicitarias propias de Meta accesibles desde el sitio; esto no elimina los datos ya recibidos por Meta ni sus cookies en otros dominios. Respetamos las señales de privacidad GPC y Do Not Track. Para ejercer derechos sobre información que Meta ya recibió, consulta sus controles de privacidad.

Con ese consentimiento, Google Analytics 4 mide visitas y acciones generales de reserva. Cuando Mercado Pago confirma un pago de producción, podemos enviar a Google un identificador de transacción seudónimo, el importe en CLP y una referencia genérica a una reserva online. No se envían nombres, correos, teléfonos, datos de tarjetas, tokens privados, horarios, motivos de consulta ni información clínica. Los pagos de prueba, pendientes, rechazados o sujetos a revisión no generan una compra. Las visitas al panel y a Mi cuenta no se miden con esta integración.

Google puede tratar datos técnicos de conexión e identificadores de cookies, con arreglo a su Política de privacidad. La etiqueta de Google Ads se limita a las páginas públicas de inicio y packs, sin eventos de compra ni datos de pacientes. Puedes retirar el consentimiento desde el botón «Cookies». Los eventos automáticos de formularios, búsquedas, enlaces y cambios de URL permanecen desactivados; las mediciones explícitas omiten parámetros privados.

10. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar los consentimientos que hayas otorgado. Si eres padre, madre o tutor, puedes ejercerlos en representación del niño, niña o adolescente.

Escríbenos a contacto@psicrea.cl indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos; si el caso lo requiere, el plazo puede extenderse una vez por otros 30 días y te avisaremos. El ejercicio de estos derechos es gratuito, con los límites que establece la ley.

Algunos datos no pueden eliminarse mientras exista una obligación legal de conservarlos, como la ficha clínica o los registros tributarios. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

11. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, también lo avisaremos por correo a las personas con sesiones activas.